Zwroty – odstąpienie od umowy
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia – bez podawania przyczyny.
Jak to zrobić?
Poinformuj nas o decyzji – wystarczy wiadomość e-mail na adres kontakt@psiemelo.pl.
Możesz skorzystać z gotowego formularza odstąpienia od umowy (znajduje się na końcu tej strony) lub po prostu napisać do nas z numerem zamówienia.
Odesłany towar nie może nosić śladów użytkowania ani być uszkodzony.
Zwrotu dokonujesz na własny koszt – nie odbieramy przesyłek za pobraniem ani z paczkomatów.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki zwrócimy środki w ciągu maksymalnie 14 dni.
Ważne:
Prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów personalizowanych (np. szytych na miarę, z indywidualnym wzorem, kolorem lub rozmiarem). Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, takie zamówienia nie podlegają zwrotowi.
Reklamacje
Każdy produkt zakupiony w sklepie objęty jest rękojmią – jeżeli zauważysz wadę lub niezgodność z umową, masz prawo złożyć reklamację.
Jak złożyć reklamację?
Napisz do nas na adres kontakt@psiemelo.pl, załączając:
numer zamówienia,
opis problemu,
zdjęcia przedstawiające wadę.
Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni roboczych od jej otrzymania.
Jeśli reklamacja zostanie uznana, zaproponujemy naprawę, wymianę lub zwrot środków – zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
Formularz odstąpienia od umowy
(wzór – tylko dla konsumentów)
[adresat: dane sprzedawcy – do uzupełnienia przez Ciebie]
Imię i nazwisko: ...................................................
Adres: ..............................................................
Adres e-mail: kontakt@psiemelo.pl
Miejscowość, data:
..............................................................
Ja, niżej podpisany/a, niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
Nazwa produktu(-ów):
......................................................................................
......................................................................................
Data zamówienia: .................................................
Data odbioru: ......................................................
Imię i nazwisko konsumenta:
......................................................................................
Adres konsumenta:
......................................................................................
......................................................................................
Podpis konsumenta:
(tylko w przypadku wersji papierowej)
......................................................................................
Uwagi dotyczące zwrotu (opcjonalne):
......................................................................................
